Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits achetés sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires d’origine doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de signaler votre intention par email à admin@traditionsafrique.com. Une fois votre retour signalé, vous recevrez des instructions détaillées. Veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous fournirons.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez être remboursé sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande par écrit lors de votre retour. Voici les détails concernant le remboursement :
- Le délai de remboursement est fixé à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
- Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les réductions appliquées étant prises en compte. Les codes promotionnels ne seront pas réémis.
- Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit reçu est défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour connaître la procédure à suivre.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous conseillons de nous contacter rapidement pour signaler tout problème.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous devez signaler cette non-réception dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, peuvent être exclus du droit de rétractation. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à admin@traditionsafrique.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.