Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Traditions Afrique, représentée par Michaël, et toute personne effectuant un achat sur le site internet www.traditionsafrique.com. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV. Ces CGV sont soumises au droit suisse.
Commande
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, ajout au panier, saisie des informations de livraison et de paiement, puis validation de la commande. Après validation, un e-mail de confirmation sera envoyé au client. Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que si elles sont demandées avant l’expédition des produits.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TTC). Traditions Afrique se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité des transactions. Les informations de paiement sont cryptées et protégées.
Livraison
Les zones de livraison incluent l’Europe, le Canada et les DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 4,90 € pour les commandes inférieures à 29 €, et la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 29 €. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception des produits. Pour exercer ce droit, le client doit notifier Traditions Afrique par écrit. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou périssables.
Retour et remboursement
Le délai pour retourner un produit est également de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat), tandis qu’un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être accordé sur demande expresse et écrite du client.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement sera accordé uniquement si ces options ne sont pas réalisables.
Le client doit signaler tout produit non reçu dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si un colis est déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle doit être déposée, avec un délai de traitement de 2 à 4 semaines. En cas de confirmation de la responsabilité du transporteur, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucune preuve de retour n’est fournie (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les limites prévues par la loi.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement et la livraison des commandes. Traditions Afrique s’engage à respecter la confidentialité des données et à ne pas les transmettre à des tiers. Les données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité du client. Le client dispose des droits prévus par le RGPD, incluant le droit d’accès, de rectification et d’effacement de ses données.
Litiges
Pour tout litige relatif aux présentes CGV, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses.
Refus de commandes
Traditions Afrique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités, et de prendre des mesures pour identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Traditions Afrique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Traditions Afrique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de Traditions Afrique.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Traditions Afrique contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent entièrement en vigueur.