Zones de livraison
Chez Traditions Afrique, nous expédions nos produits dans plusieurs régions. Vous pouvez passer commande depuis l’Europe, le Canada ainsi que les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Nous nous efforçons de rendre nos produits accessibles à un large public, peu importe votre localisation dans ces zones.
Délai de traitement et de livraison
Le délai de préparation de votre commande est compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ainsi que des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons principalement des services postaux internationaux pour acheminer vos commandes. Parmi nos transporteurs de référence, on retrouve Colissimo, bPost et Swiss Post, mais cette liste n’est pas exhaustive. Le choix du transporteur dépend du poids de votre commande, de votre destination et de la disponibilité des services. Il se peut donc que d’autres transporteurs soient employés selon les circonstances.
Frais de livraison
Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 29 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de 4,90 € seront appliqués. Les montants exacts des frais de livraison seront clairement affichés au moment du panier et lors du paiement.
Support client
Si vous rencontrez un problème concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre support client. Vous pouvez nous écrire à l’adresse admin@traditionsafrique.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Retards et erreurs d’adresse
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, en cas de retard dû à des circonstances exceptionnelles ou à un cas de force majeure, nous vous tiendrons informé au plus vite. De plus, il est important de vérifier que l’adresse de livraison fournie est correcte. En cas d’erreur dans l’adresse, nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards ou des non-livraisons.
Expédition en plusieurs colis
Pour garantir la disponibilité de nos produits, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Cela peut se produire si des articles proviennent de différents fournisseurs. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer en raison de cette méthode d’expédition.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel et de savoir quand vous pouvez vous attendre à sa livraison.